本来买的是2015年华帝最新款燃气热水器,送货安装的却是2011的产品。这样的乌龙遭遇让沈阳消费者刘先生很无奈。对此,沈阳华帝售后负责人回应称,2011年的产品价格更高。刘先生苦笑称:“难道我还占了便宜?”

2015年底,刘先生在宜家装修公司设计员的推荐下,在宜家装饰三楼购买了一台据说是当时最新款的型号为JSQ33-Q16DW的华帝燃气热水器。当年12月送货,2016年2月完成安装。由于刘先生在北京工作,在此期间是宜家装饰监理负责收货。

3月初,刘先生回沈后发现安装好的热水器与之前在商场看到的外观有多处不同,根本不是之前标有“新品上市”的那款。刘先生联系华帝销售员,华帝方面却否认产品有问题。随后刘先生将问题反映到华帝总部。在核对了出厂编号后,华帝客服的工作人员告诉刘先生,该产品为2011年的产品。

原计划买的是2015年最新款,为什么变成了2011年的老款产品呢?刘先生决定为自己讨个说法。

刘先生介绍,当时自己在宜家设计师推荐下选购华帝燃气热水器的同时,还购买了华帝公司油烟机、灶具、消毒柜,共计1万零3百元。发现此情况后,刘先生认为,华帝公司以旧冲新、以次充好,侵犯了自身的合法权益,要求全部退货,并按照规定给予赔款,同时要求华帝公开对消费者进行道歉。

4月12日,记者随同刘先生来到了华帝沈阳分公司。负责人梁经理表示他知道此事,并承认是因为工作失误送错了货,为刘先生送的产品为2011年的老款产品,可以给刘先生更换最新品。

此外,梁经理还表示,不管是2011年生产的,还是2016年生产的,除了产品外形标识等处有细微的变化外,机器主体零件和技术都是一样的,区别不大。2011年的产品在当时售价甚至更高一些。

对刘先生提出的全部退货、经济赔偿、公开致歉三点要求,华帝沈阳分公司负责人表示,只能接受退换燃气热水器,双方协商未果。

“2011年的产品价格还要更高一些?难道我还占便宜了不成!”对于梁经理的回应,刘先生表示无法接受。“既然是2015年新品,机器的零件和技术却都是一样的,换了个壳子就是新品吗?”

作为此次事件的第三方,宜家装饰主材中心的赵经理表示,“我们现在还要对此事件做进一步调查。如果沈阳华帝这边确实有问题,我们会依据调查结果和合同约定的内容对他们进行处罚。”赵经理表示,他们一定会积极跟进解决此事,争取一个星期之内给出一个结果。

辽宁宝铎律师事务所徐海中表示,此案例关键点在于商家是否是故意行为。如果是工作上的失误,那么应该给消费者退换货,然后向消费者表示歉意。如果是主观故意的行为,那么就涉及到一个欺诈经营,退货之外还应该对消费者进行赔偿。

辽宁省消协维权专员郭宏英表示,客观失误与主观故意首先就比较难以界定,对于消费者的取证来说很有难度。如果涉嫌消费欺诈情况属实,那么消费者可主张“退一赔三”的合法权益。

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